Kotawates.com : Selain memberikan santunan kepada masyarakat yang mengalami musibah kecelakaan, PT di setiap periode tertentu juga melakukan kegiatan survey pasca bayar dengan tujuan mengevaluasi pelayanan yang telah diberikan kepada masyarakat.
Kepala Bagian Administrasi PT Jasa Raharja Cabang Yogyakarta, Slamet utomo mengatakan, kegiatan survey penting dilakukan untuk mendapatkan respon atau masukan dari masyarakat untuk memperbaiki serta meningkatkan pelayanan yang diberikan Jasa Raharja.
“Hari ini saya survey pasca bayar di wilayah Gununkidul, dengan memastikan tepat jaminan, tepat sasaran, tepat waktu dan memastikan tidak ada potongan hak santunan luka luka maupun meninggal dunia,” ujar Slamet Utomo, Selasa 18 Oktober 2022.
“Tanpa adanya respon/masukan dari masyarakat, baik berupa saran maupun kritik maka akan sulit bagi Jasa Raharja untuk mengetahui seberapa jauh tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang telah diberikan”, tambahnya.
Kegiatan survey dilakukan melalui wawancara langsung dengan korban, ahli waris korban maupun keluarga korban. Ada beberapa pertanyaan yang akan disampaikan antara lain tentang kebenaran kasus kecelakaan, jumlah santunan yang diterima, respon Petugas Jasa Raharja dalam membantu proses penyelesaian pembayaran santunan serta kenda-kendala yang dihadapi dalam pengurusan santunan Jasa Raharja.
“Masukan yang diperoleh langsung dari masyarakat akan kami gunakan untuk memperbaiki pelayanan di Jasa Raharja, khususnya di Cabang D.I. Yogyakarta, sehingga memudahkan masyarakat dalam mengurus santunan Jasa Raharja dan masyarakat merasa puas dengan pelayanan yang kami berikan,” tutur Slamet Utomo.(has).