Yogyakarta Sebagai bagian dari komitmen dalam menghadirkan pelayanan yang prima dan berorientasi pada kepuasan masyarakat, Jasa Raharja melaksanakan kegiatan hari pertama Survey Pasca Bayar pada Senin, 20 Juli 2026 di wilayah Kota Yogyakarta dan sekitarnya. Kegiatan ini merupakan salah satu bentuk evaluasi pelayanan yang dilakukan setelah proses penyerahan santunan kepada ahli waris korban kecelakaan lalu lintas.
Survey pasca bayar bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan Jasa Raharja, khususnya dalam proses penanganan dan pembayaran santunan meninggal dunia. Melalui kegiatan ini, Jasa Raharja menghimpun masukan secara langsung dari penerima santunan mengenai pengalaman mereka selama proses pelayanan, mulai dari penyampaian informasi, kecepatan penyelesaian administrasi, hingga kemudahan dalam proses pembayaran santunan.
Hasil dari survey ini akan menjadi bahan evaluasi dan dasar penyusunan langkah-langkah perbaikan guna meningkatkan mutu pelayanan kepada masyarakat. Jasa Raharja meyakini bahwa umpan balik dari masyarakat merupakan bagian penting dalam mewujudkan pelayanan yang semakin profesional, transparan, cepat, dan berorientasi pada kebutuhan penerima manfaat.
Pelaksanaan kegiatan hari pertama Survey Pasca Bayar dilakukan oleh Trisno Supriyadi F dari Jasa Raharja bersama Suwanto dari Aru Raharja. Keduanya melakukan kunjungan langsung kepada penerima santunan di wilayah Kota Yogyakarta dan sekitarnya untuk memperoleh informasi secara objektif mengenai kualitas pelayanan yang telah diberikan.
Melalui pelaksanaan survey secara berkelanjutan, Jasa Raharja berharap dapat terus meningkatkan standar pelayanan kepada masyarakat sekaligus memperkuat kepercayaan publik terhadap layanan santunan yang diberikan. Komitmen untuk mendengarkan aspirasi masyarakat dan melakukan perbaikan secara berkesinambungan menjadi bagian dari upaya Jasa Raharja dalam memberikan pelayanan yang cepat, tepat, mudah, dan humanis bagi korban kecelakaan lalu lintas beserta ahli warisnya.
Trisno Supriyadi F menyampaikan bahwa pelaksanaan hari pertama Survey Pasca Bayar merupakan salah satu bentuk komitmen Jasa Raharja dalam memastikan setiap layanan santunan yang diberikan tidak hanya selesai pada proses pembayaran, tetapi juga memberikan pengalaman pelayanan yang memuaskan bagi masyarakat. Menurutnya, masukan dari ahli waris penerima santunan menjadi bagian penting dalam mengevaluasi kualitas pelayanan sekaligus memastikan bahwa seluruh proses telah berjalan sesuai dengan standar pelayanan yang ditetapkan.
“Melalui survey ini, kami ingin mendengarkan secara langsung pengalaman dan penilaian masyarakat terhadap pelayanan Jasa Raharja, mulai dari proses penanganan korban, penyampaian informasi, hingga pembayaran santunan. Setiap masukan yang disampaikan akan menjadi bahan evaluasi yang sangat berharga bagi kami untuk terus melakukan penyempurnaan layanan, sehingga masyarakat dapat merasakan pelayanan yang semakin cepat, mudah, transparan, dan humanis,” ujar Trisno.
Lebih lanjut, Trisno menegaskan bahwa kegiatan Survey Pasca Bayar akan terus dilaksanakan secara berkelanjutan sebagai bagian dari budaya peningkatan mutu pelayanan di Jasa Raharja. Ia berharap evaluasi yang dilakukan secara rutin dapat semakin memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap Jasa Raharja, sekaligus mendorong terciptanya pelayanan yang responsif, profesional, dan berorientasi pada kebutuhan korban kecelakaan lalu lintas beserta ahli warisnya.
